Hatályos: 2026. július 21.

1. Elállási jog (30 nap)

Fogyasztóként 30 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól, a termék átvételétől számítva. Ezen felül vásárlóinknak 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk.

2. Hogyan élhetsz az elállással?

Küldj e-mailt a info@elenaesmate.hu címre a rendelési számmal és a visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezésével. Ezután megküldjük a visszaküldési címet és a teendőket.

3. A visszaküldés feltételei

• A termék legyen sértetlen, viseletlen, eredeti csomagolásában, címkével.
• Csatold a rendelés igazolását (pl. visszaigazoló e-mail).

4. A visszaküldés költsége

A kiszállítás ingyenes. A legtöbb esetben a visszaküldés is díjmentes – a pontos részletekről ügyfélszolgálatunk tájékoztat, miután e-mailben jelezted az elállási szándékodat.

5. Visszatérítés

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a termék árát ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel a vásárlás történt.

6. Kivételek

Nem gyakorolható elállás pl. a higiéniai okból lezárt, felbontott termékek (pl. fehérnemű, fürdőruha) esetében, ha a csomagolást felbontották.

7. Kapcsolat a visszaküldéshez

A visszaküldéssel kapcsolatban írj az info@elenaesmate.hu címre, és elküldjük a pontos teendőket.