Hatályos: 2026. július 21.
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Az Elena&Máté célja, hogy vásárlóink elégedettek legyenek. Amennyiben mégsem elégedett a megvásárolt termékkel, az alábbi feltételek szerint kérheti a visszaküldést vagy a visszatérítést.
1. Elállási jog
Az online vásárlástól a termék átvételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül elállhat, a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
Elállási szándékát az alábbi e-mail-címen jelezheti:
Kérjük, adja meg a rendelési számát és a visszaküldési szándékát.
2. Visszaküldés
Az elállás bejelentését követően 30 napon belül vissza kell küldenie a terméket.
Kérjük, hogy a terméket ne küldje vissza előzetes egyeztetés nélkül. Ügyfélszolgálatunk e-mailben megadja a pontos visszaküldési címet és a további tudnivalókat.
3. Visszaküldési költségek
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, amennyiben erről a vásárlás előtt megfelelő tájékoztatást kapott, és a jogszabályok másként nem rendelkeznek.
Ha a termék hibás, sérült, vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Az ilyen eseteket egyedileg kezeljük, és a jogszabályoknak megfelelő megoldást biztosítjuk.
4. Visszatérítés
Az elállás esetén a visszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük.
A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy a vásárló nem igazolta annak feladását.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló más módhoz hozzájárul.
5. Kapcsolat
Visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy reklamációval kapcsolatos kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal:
Elena&Máté Ügyfélszolgálat
E-mail: info@elenaesmate.com
Weboldal: https://elenaesmate.com
Köszönjük, hogy az Elena&Máté webáruházat választotta!